A solução de um operador logístico (OPL) full service

O que é uma solução de logística full service

Uma solução de operador logístico (OPL) full service é o modelo em que uma única empresa assume a logística da indústria de ponta a ponta: transporte de insumos, transferências, armazenagem, gestão de centro de distribuição, controle de estoque, separação de pedidos, distribuição e entrega final. É o oposto da logística fragmentada, em que cada trecho tem um fornecedor diferente e ninguém responde pelo todo.

Na Carsten, ser full service é não resolver apenas um trecho. É assumir a operação logística do cliente sob uma única gestão, com time, estrutura e tecnologia dedicados, e responder pelo resultado: do primeiro palete que entra ao último que chega ao destino.

Por que uma operação, uma gestão e um só responsável

Quando a logística é dividida entre vários fornecedores, cada um otimiza o seu pedaço. O transporte culpa o armazém, o armazém culpa o transporte, e a indústria vira coordenadora de fornecedores. Os indicadores não conversam, a informação chega atrasada e o custo de gestão cresce.

Com um operador logístico full service, a indústria tem um só responsável e uma visão única da operação, do recebimento à entrega. A integração entre as etapas deixa de ser problema do cliente e passa a ser responsabilidade do operador. É assim que a Carsten trabalha.

A jornada que a Carsten assume

1. Transporte primário (T1)

   Insumos → Transferência

   Nenhuma entrega na ponta acontece sem uma estrutura invisível por trás.

   A jornada começa antes do produto existir. O transporte primário (T1) leva os insumos até a produção e transfere grandes volumes entre fábricas, centros de distribuição, hubs e regiões, de forma contínua e planejada. É a espinha dorsal da cadeia de suprimentos: com o T1 forte, a linha de produção não para e a ponta nunca fica descoberta. A Carsten opera o transporte primário e as transferências em escala nacional, com frota própria e de parceiros sob a mesma gestão.

2. Armazenagem

   Recebimento → Conferência → Armazenagem → Controle WMS → Picking

   Armazém não é onde a mercadoria descansa. É onde a operação começa a dar certo ou errado.

   Tudo começa no recebimento. O conferente logístico confere, valida e registra cada mercadoria: o que está no sistema é exatamente o que está no armazém. É aí que nasce a acuracidade de inventário. Depois vêm a armazenagem organizada por critério, o controle de estoque em tempo real no WMS e o picking, a separação dos pedidos para expedição. A Carsten opera armazéns e centros de distribuição (CDs) próprios e também dentro da estrutura do cliente, conforme cada contrato.

3. Transporte secundário (T2)

   Distribuição

   Toda a operação existe para um único momento: a entrega.

   O transporte secundário (T2) leva o produto ao destino final, da distribuição urbana ao last mile: roteirização, execução e comprovação de entrega, com a mercadoria chegando completa e no prazo. É onde a Carsten encontra o cliente do nosso cliente. E onde não podemos falhar.

Crossdocking: quando a operação pede velocidade

O crossdocking é a operação em que a mercadoria é recebida, processada e expedida no mesmo fluxo, sem passar pela estocagem. Reduz o tempo entre a chegada e a saída do produto, o manuseio e a necessidade de espaço em armazém. A Carsten opera crossdocking quando a operação do cliente pede velocidade, integrado à armazenagem e ao transporte sob a mesma gestão.

Intralogística: a operação logística dentro da fábrica do cliente

Intralogística é a logística que acontece dentro da planta: a movimentação e o controle dos fluxos internos de materiais e produtos, colados na produção. Quando a operação precisa acontecer dentro da estrutura do cliente, a Carsten opera a intralogística com time dedicado e a mesma gestão que aplica no transporte e na armazenagem.

Não é um fornecedor de fora: é uma operação nossa, no ritmo do cliente. Da mesma forma, a Carsten opera armazéns e centros de distribuição dentro da estrutura do cliente quando o contrato pede.

Operação dedicada e transporte dedicado

Operação dedicada é a Carsten operando exclusivamente para um cliente, no ritmo e na necessidade dele: frota, estrutura e time exclusivos para cada operação, com gestão própria e indicadores acompanhados em tempo real.

O transporte dedicado é a face mais visível desse modelo: veículos e motoristas que trabalham só para aquela indústria, com disponibilidade garantida e uma previsibilidade que o frete avulso não oferece. Faz sentido quando a operação é constante, o volume é recorrente e o nível de serviço é crítico.

Não é capacidade que sobra. É uma operação montada sob medida, que roda todos os dias com a cara e a urgência da marca atendida.

Pessoas: operação de excelência não se terceiriza, se integra

Cada operação da Carsten tem um time dedicado completo: conferência, operação, gestão e qualidade. São as pessoas que planejam a malha, controlam os indicadores e resolvem a ocorrência antes que ela chegue ao cliente. São mais de 1.000 colaboradores em todo o Brasil, integrados à rotina de cada indústria atendida.

Tecnologia logística: Nortrek, WMS, TMS e torre de controle 24x7

Não é só transporte. É inteligência operacional: visibilidade da cadeia, rastreabilidade de ponta a ponta e decisões baseadas em dados. A operação da Carsten roda sobre um conjunto completo de tecnologia:

• Nortrek: plataforma proprietária da Carsten para rastreamento, gestão de frota e indicadores em tempo real.
• WMS (Warehouse Management System): sistema de gestão de armazém, com controle de estoque e inventário em tempo real.
• TMS (Transportation Management System): sistema de gestão do transporte.
• Integração com o ERP do cliente: a informação da operação logística conectada aos sistemas da indústria.
• Torre de controle 24x7: monitoramento contínuo das operações, em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Aplicativo próprio para motoristas: execução e comprovação de entrega em campo.

Frota e modais para cada tipo de carga

São mais de 1.500 veículos na operação, com implementos para cada tipo de carga, de carga seca paletizada a carga líquida e gases industriais:

• Baú: carga seca, protegida e fechada.
• Sider: carga paletizada, com carregamento lateral.
• Tanque: carga líquida.
• Distribuição urbana: veículos para entregas nos centros urbanos e no last mile.
• Transporte de gases: gases industriais.

Governança, certificações e compliance

Premium também é responsabilidade. A Carsten mantém cinco certificações e autorizações ativas:

• SASSMAQ: saúde, segurança e meio ambiente no transporte de produtos químicos.
• ISO 9001: gestão da qualidade.
• EcoVadis: sustentabilidade.
• Mobilidade Segura: segurança viária.
• AFE / AE ANVISA: Autorização de Funcionamento e Autorização Especial da ANVISA, incluindo medicamentos especiais.

Além das certificações, a Carsten tem auditoria externa por uma Big Four e conselho consultivo, e acompanha indicadores de nível de serviço (OTIF e prazo) em cada operação.

Indicadores de nível de serviço: OTIF, prazo e acuracidade

Cada operação da Carsten é medida. O OTIF (On Time In Full) mostra se a entrega chegou no prazo e completa, e o cumprimento de prazo é acompanhado em cada operação. No armazém, a conferência no recebimento e o controle de estoque no WMS sustentam a acuracidade de inventário: o que está no sistema é o que está no armazém.

Os indicadores são acompanhados em tempo real pela gestão de cada operação dedicada e pela torre de controle 24x7. A ocorrência é tratada antes de virar problema para o cliente.

Setores atendidos: da indústria de bens de consumo aos produtos regulados

A Carsten é especializada em operações logísticas para a indústria:

• Bens de consumo
• Bebidas
• Alimentos
• Higiene
• Produtos químicos e cargas perigosas, com certificação SASSMAQ
• Gases industriais, com modal de transporte de gases
• Farmacêuticos e cosméticos, com AFE da ANVISA
• Medicamentos especiais e de controle especial, com a Autorização Especial (AE) da ANVISA

Atuação nacional

A Carsten tem atuação nacional, com mais de 20 unidades e operações em diferentes regiões do Brasil. Nasceu em Agudos, no interior de São Paulo, em 1997, e hoje conduz o fluxo logístico completo, do recebimento no centro de distribuição à entrega final, para indústrias em todo o país.

Quando contratar um operador logístico full service

Terceirizar a logística com um operador logístico full service faz sentido:

• quando a logística consome capital, gestão e equipe que deveriam estar no core do negócio;
• quando a operação depende de vários fornecedores que não conversam entre si;
• quando o nível de serviço é crítico e a operação não pode parar;
• quando a carga exige padrão extra: produtos químicos, cargas perigosas, gases industriais ou produtos regulados pela ANVISA;
• quando a empresa precisa crescer sem montar uma estrutura logística própria.